Stornierungsrichtlinie
Stand: 25. August 2026
1. Allgemeine Hinweise
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand auf Wunsch des Kunden storniert werden kann und wie eine entsprechende Anfrage bearbeitet wird.
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde und die Stornierung vor dem Versand bearbeitet werden kann.
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch so früh wie möglich nach der Bestellung an uns zu übermitteln. Eine rechtzeitige Anfrage bedeutet jedoch nicht automatisch, dass die Stornierung in jedem Fall noch durchgeführt werden kann.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und die Stornierung beantragen.
Kann die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert werden, wird die Bestellung entsprechend angepasst oder aufgehoben. Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Für eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine unangemessene Stornierungsgebühr.
4. Bestellungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde oder sich im Transportprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren direkt aufgehoben werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte verlieren. Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit dieses im jeweiligen Fall besteht, sowie die weiteren anwendbaren gesetzlichen Rechte geltend machen.
Für Rückgaben, Erstattungen und den gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür vorgesehenen Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben.
Die Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell an:
E-Mail: support@rendarinissa.com
Telefon: +1 (352) 655-8043
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell prüfen können, sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben machen:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- betroffene Artikel
- gewünschte Stornierung
- gegebenenfalls weitere Angaben zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung
Ein Grund für die freiwillige Stornierung kann zur Bearbeitung angegeben werden, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bitte übermitteln Sie uns niemals Passwörter, vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail oder Telefon.
6. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Bestellstatus. Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde und ob eine Stornierung technisch und organisatorisch noch möglich ist.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie weiter behandeln.
Eine Stornierungsanfrage stellt keine Garantie dafür dar, dass die Bestellung noch rechtzeitig vor dem Versand gestoppt werden kann.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Erstattung wird entsprechend den für die jeweilige Bestellung geltenden Rückerstattungsbedingungen bearbeitet. Nach Beginn der Erstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder beim verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Auf die interne Bearbeitungszeit dieser Zahlungsdienstleister haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
8. Gesetzliche Rechte der Verbraucher
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung von Bestellungen und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von einer gewöhnlichen Stornierung zu unterscheiden. Soweit einem Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kann dieses nach den gesetzlichen Bestimmungen ausgeübt werden. Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass eine gewöhnliche Stornierung vor dem Versand möglich war.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich 14 Tage. Bei der Berechnung und beim Beginn der Frist gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Bei Bestellungen mit mehreren Waren oder getrennten Lieferungen können besondere gesetzliche Regeln für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.
Zusätzlich kann unter den in unserer Richtlinie genannten Voraussetzungen ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht bestehen. Dieses freiwillige Rückgaberecht ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen und verlängert oder ersetzt dieses nicht.
Gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Zusammenhang mit Versand und Lieferung
Ob eine Bestellung bereits versandt wurde, richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Die für die Bearbeitung und Lieferung geltenden Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Die Versandrichtlinie und diese Stornierungsrichtlinie sind gemeinsam zu betrachten. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben auch bei bereits erfolgtem Versand unberührt.
10. Kontakt
Für Stornierungsanfragen und Fragen zu einer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Rendarinissa
11939 N Us Highway 301 #E
Thonotosassa, FL 33592
United States
E-Mail: support@rendarinissa.com
Telefon: +1 (352) 655-8043
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
Liefergebiet: Deutschland