Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine klare und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen und Rückerstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Wohnmöbeln, Innenmöbeln, Garten- und Außenmöbeln sowie damit verbundenen Produkten, die über unsere Website bestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit unterschieden wird. Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und stellt weder eine Verlängerung noch einen Ersatz des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Soweit Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Der Beginn der Frist richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und erfolgt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, kann die Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Bestimmungen mit dem Erhalt der letzten Ware beginnen.
Ein Widerruf kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen auch erklärt werden, bevor die Ware bei Ihnen eingegangen ist.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Angabe eines Grundes ist nicht erforderlich.
Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an support@rendarinissa.com senden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückzusenden. Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der maßgeblichen Frist absenden.
Die Rückerstattung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für bestimmte Waren oder Vertragsarten können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Diese gesetzlichen Ausnahmen bleiben unberührt.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung. Sie ist keine gesetzliche Widerrufsfrist, verlängert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und ersetzt es nicht.
Wenn die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, kann eine Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist nur nach den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfolgen.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware in einem geeigneten Zustand befinden und für die Rücksendung geeignet sein. Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Wir empfehlen, die Originalverpackung möglichst zu verwenden. Wenn diese nicht mehr vorhanden oder nicht mehr verwendbar ist, sollte eine geeignete Verpackung verwendet werden, die einen ausreichenden Schutz während des Rücktransports gewährleistet.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder weil der Artikel nicht mehr benötigt wird, können im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit angemessene Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein.
Wir berechnen keine unangemessene oder pauschale Strafgebühr für die Inanspruchnahme der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
3. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, wird die Bestellung storniert. Bereits gezahlte Beträge werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Für eine erfolgreich stornierte, noch nicht versendete Bestellung berechnen wir keine unangemessene Stornierungsgebühr.
Da Bestellungen kurzfristig in die Versandabwicklung übergeben werden können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen.
4. Rückgabe nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden.
Dies berührt jedoch nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte. Auch nach dem Versand können Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Ihr Widerrufsrecht ausüben.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe gegebenenfalls noch innerhalb der 30-Tage-Frist möglich sein, sofern die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bitte senden Sie eine Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine nicht von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse, die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls das erforderliche Rücksendeetikett mit.
Weitere Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückgabebedingungen
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen sollte sich die Ware in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befinden.
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig mit Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zurück.
Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Eine normale Prüfung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe oder Rückerstattung.
Wenn die Ware jedoch durch eine Behandlung beschädigt oder in ihrem Wert gemindert wurde, die über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, kann ein tatsächlicher Wertverlust berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei vorsätzlicher Beschädigung oder unsachgemäßer Nutzung kann die Rückerstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen und unter Berücksichtigung der konkreten Umstände angepasst werden.
Wir werden nicht allein aufgrund normaler Prüfspuren automatisch eine Rückerstattung verweigern.
Diese Rückgabebedingungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder deutlich von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter support@rendarinissa.com.
Für eine schnelle Prüfung empfehlen wir folgende Angaben:
Bestellnummer
Name des betroffenen Artikels
Kurze Beschreibung des Problems
Geeignete Fotos oder gegebenenfalls Videos des Problems
Bei einem sichtbaren Transportschaden möglichst auch Fotos der Außenverpackung und der Beschädigung
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen eine geeignete Lösung an.
Je nach Situation können insbesondere eine Rückgabe, Rückerstattung, Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.
7. Rückgabe oder Widerruf beantragen
Rückgabeanfragen und Widerrufserklärungen können Sie bevorzugt per E-Mail an support@rendarinissa.com senden.
Sie erreichen uns außerdem telefonisch unter +1 (352) 655-8043.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer
Name des Artikels
Gewünschte Rückgabe oder Widerrufserklärung
Gegebenenfalls Rückgabegrund
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln geeignete Fotos oder andere Nachweise
Weitere Informationen, die eine eindeutige Zuordnung der Bestellung ermöglichen
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Widerrufsgrundes nicht erforderlich.
8. Ablauf der Rückgabe
1. Rückgabe oder Widerruf mitteilen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns Ihr Anliegen sowie die erforderlichen Bestellinformationen mit.
2. Prüfung der Bestellung
Wir prüfen den Bestellstatus, den Zeitpunkt Ihrer Anfrage, den jeweiligen Rückgabegrund und die anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen.
3. Rücksendeinformationen erhalten
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse, Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
4. Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen und befestigen Sie das Rücksendeetikett sicher an der Außenseite des Pakets.
5. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware im erforderlichen Umfang.
6. Rückerstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt und haben Vorrang.
9. Rücksendeetikett
Wenn ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir dieses grundsätzlich in elektronischer Form zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend ist es entsprechend den Rücksendeanweisungen sicher an der Außenseite des Pakets anzubringen.
Wenn Sie keine Möglichkeit haben, das Rücksendeetikett auszudrucken, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rendarinissa.com. Wir prüfen dann eine geeignete Alternative.
Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass wir die Rücksendekosten übernehmen. Die Kostentragung richtet sich nach dem Rückgabegrund, der Art der Rückgabe und den gesetzlichen Bestimmungen.
10. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die unmittelbaren Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Informationen, die Ihnen vor Abschluss des Vertrages zur Verfügung gestellt wurden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen aus persönlichen Gründen können im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit angemessene Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein.
Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.
Wir erheben keine unangemessene oder pauschale Strafgebühr für eine Rückgabe.
Bei großen, schweren oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurücksendbaren Möbeln können besondere Rückgabeverfahren gelten. Die hierfür erforderlichen Informationen werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den konkreten Umständen mitgeteilt.
11. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe prüfen wir insbesondere, ob die Ware für die Rückgabe geeignet ist und ob eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung oder Beschädigung zu einem tatsächlichen Wertverlust geführt hat.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über einen möglichen Wertersatz für einen Wertverlust.
Eine normale Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einem Abzug.
Ein Abzug wegen eines Wertverlusts kommt nur in Betracht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Ein solcher Abzug wird unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und des tatsächlichen Wertverlusts bestimmt.
12. Rückerstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Eine vollständige Rückerstattung kann unter den jeweils anwendbaren Voraussetzungen insbesondere bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand, einem wirksamen gesetzlichen Widerruf, einem bestätigten Produktmangel, einem bestätigten Transportschaden, einer bestätigten Falschlieferung oder in anderen gesetzlich vorgesehenen Fällen erfolgen.
Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe kann ein tatsächlicher Wertverlust berücksichtigt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Wir verwenden keine intransparenten oder pauschalen Abzüge, die anhand des konkreten Falls nicht nachvollziehbar sind.
13. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch für gewöhnliche Bestellungen an. Stattdessen bieten wir eine Rückgabe und Rückerstattung an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Dieses Verfahren trägt dazu bei, mögliche Probleme durch sich ändernde Lagerbestände, Preisänderungen oder Verzögerungen bei der Bearbeitung eines direkten Umtausches zu vermeiden.
Der fehlende direkte Umtauschservice schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, die Ware beim Transport beschädigt wurde oder ein Produktmangel vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine geeignete Lösung an.
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Rechte des Verbrauchers nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen unberührt.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein sollte, geht die zwingende gesetzliche Regelung vor.
15. Kontakt
Für Rückgabeanfragen, Widerrufserklärungen, Stornierungswünsche oder Fragen zu Rückerstattungen können Sie uns wie folgt kontaktieren:
E-Mail: support@rendarinissa.com
Telefon: +1 (352) 655-8043
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
Kontaktadresse: 11939 N Us Highway 301 #E, Thonotosassa, FL 33592, Vereinigte Staaten
Wir bearbeiten Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen und Rückerstattungen unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellung, des Anliegens des Verbrauchers und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.